Bộ Tài chính: Xử lý nghiêm đại lý bảo hiểm vi phạm nguyên tắc hoạt động

18/04/2023 09:45 Tài chính Mai Hương
Trước những phản ánh tiêu cực về việc đại lý bảo hiểm tự ý thay đổi thông tin dẫn đến việc khách hàng nhầm lẫn, kỳ vọng về quyền lợi bảo hiểm không phù hợp với thực tế, Cục Quản lý, Giám sát bảo hiểm yêu cầu tăng cường, bổ sung các chế tài xử phạt đại lý bảo hiểm vi phạm.
Diễn viên Ngọc Lan sợ mất tiền tỷ khi mua bảo hiểm: Chuyên gia nói gì?
Bộ Tài chính: Xử lý nghiêm đại lý bảo hiểm vi phạm nguyên tắc hoạt động
Ảnh minh hoạ

Sau khi xuất hiện liên tiếp những phản ánh về chất lượng chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp, Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm - Bộ Tài chính đã họp với các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ vào ngày 17/4 về công tác quản lý chất lượng hoạt động đại lý bảo hiểm và chất lượng công tác chăm sóc khách hàng.

Tại cuộc họp, Cục yêu cầu các doanh nghiệp bảo hiểm khẩn trương, nghiêm túc thực hiện rà soát lại tổng thể các quy trình bán hàng và thẩm định tại doanh nghiệp, quy trình dịch vụ khách hàng bảo đảm tuân thủ quy định của pháp luật.

Trong đó, tập trung nghiêm túc thực hiện quy định về công khai thông tin về hoạt động nghiệp vụ bảo hiểm, đặc biệt là công khai thông tin liên quan tới nội dung khách hàng cần lưu ý đối với từng sản phẩm bảo hiểm theo quy định tại tiết a khoản 2 Điều 119 Luật Kinh doanh bảo hiểm nhằm hỗ trợ khách hàng hiểu rõ về sản phẩm bảo hiểm đã tham gia.

Kiểm soát các thông tin nêu tại bảng minh họa bán hàng, tài liệu giới thiệu sản phẩm; xử lý nghiêm các đại lý bảo hiểm tự ý thay đổi các thông tin nêu tại tài liệu này dẫn đến việc khách hàng nhầm lẫn, kỳ vọng về quyền lợi bảo hiểm không phù hợp với thực tế.

Đồng thời, các doanh nghiệp phải tổ chức thiết lập và công bố đường dây nóng và các bộ phận thường trực với cán bộ có đủ thẩm quyền để tiếp nhận và giải đáp, xử lý dứt điểm, kịp thời các phản ánh/thắc mắc của khách hàng về hợp đồng bảo hiểm, giải quyết quyền lợi bảo hiểm, tránh kéo dài. Đối với các đơn thư của khách hàng phản ánh hành vi vi phạm của đại lý bảo hiểm thuộc thẩm quyền của các cơ quan tiến hành tố tụng, thi hành án, đề nghị doanh nghiệp chuyển thông tin tới các cơ quan chức năng để giải quyết.

Bên cạnh đó, chấn chỉnh công tác thẩm định cấp hợp đồng bảo hiểm; việc thẩm định và cấp hợp đồng bảo hiểm phải bảo đảm phù hợp với khả năng tài chính và mức độ chấp nhận rủi ro bảo hiểm của khách hàng.

Cục Quản lý, Giám sát bảo hiểm yêu cầu rà soát toàn bộ công tác đào tạo đại lý bảo hiểm đảm bảo tuân thủ đúng chương trình đào tạo đại lý bảo hiểm đã đăng ký với Bộ Tài chính. Đồng thời, có hình thức đào tạo bổ sung, cập nhật kiến thức phù hợp đối với các đại lý bảo hiểm mà doanh nghiệp đã thực hiện đào tạo dưới hình thức trực tuyến trong giai đoạn vừa qua.

Tiếp theo đó là tăng cường, bổ sung các chế tài xử phạt đại lý bảo hiểm trong trường hợp đại lý bảo hiểm, nhân viên trực tiếp hoạt động đại lý bảo hiểm trong tổ chức hoạt động đại lý vi phạm nguyên tắc hoạt động đại lý và các nghĩa vụ của đại lý bảo hiểm theo quy định của pháp luật và hợp đồng đại lý bảo hiểm đã ký kết. Từ đó, xử lý nghiêm đối với các đại lý, tổ chức đại lý khi có hành vi vi phạm.

Cục nhấn mạnh, những đại lý bảo hiểm tự ý thay đổi thông tin dẫn đến việc khách hàng nhầm lẫn, kỳ vọng về quyền lợi bảo hiểm không phù hợp với thực tế sẽ bị xử lý nghiêm

Đối với các phản ánh của khách hàng qua các phương tiện truyền thông, báo chí, doanh nghiệp bảo hiểm cần chủ động hơn trong việc cung cấp các thông tin khách quan, trung thực có liên quan. Có kế hoạch truyền thông phù hợp và kịp thời về sản phẩm bảo hiểm và hoạt động của doanh nghiệp

Đáng chú ý, Cục nhấn mạnh yêu cầu các doanh nghiệp phối hợp với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam xây dựng và thực hiện kế hoạch truyền thông tổng thể về thị trường bảo hiểm nhân thọ, sản phẩm bảo hiểm. Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam khẩn trương rà soát và hoàn thiện bộ quy tắc đạo đức nghề nghiệp đại lý bảo hiểm, các quy tắc chuẩn mực để áp dụng chung cho các doanh nghiệp bảo hiểm. Có chế tài xử phạt nghiêm trong trường hợp vi phạm.

Bộ Tài chính yêu cầu MVI rà soát hợp đồng bảo hiểm tiền tỷ với diễn viên Ngọc Lan Bộ Tài chính yêu cầu MVI rà soát hợp đồng bảo hiểm tiền tỷ với diễn viên Ngọc Lan

Các tin khác

Muốn “bán nợ” sang ngân hàng khác, khách hàng gặp loạt khó khăn

Muốn “bán nợ” sang ngân hàng khác, khách hàng gặp loạt khó khăn

Quy định mới của Ngân hàng Nhà nước (NHNN) tại Thông tư 06, cho phép được vay ngân hàng này trả nợ ngân hàng khác được nhiều người quan tâm nhưng thực tế việc chuyển khoản vay lại không dễ.
Lãnh đạo Nam Long (NLG) sắp được thưởng cổ phiếu với giá 0 đồng?

Lãnh đạo Nam Long (NLG) sắp được thưởng cổ phiếu với giá 0 đồng?

CTCP Đầu tư Nam Long (mã CK: NLG) vừa công bố Nghị quyết HĐQT thông qua việc phát hành cổ phiếu theo chính sách thưởng khuyến khích dài hạn cho các lãnh đạo và quản lý cấp cao (ESG).
Bảo hiểm tiền gửi tham gia kiểm soát đặc biệt, xử lý các ngân hàng yếu kém ra sao?

Bảo hiểm tiền gửi tham gia kiểm soát đặc biệt, xử lý các ngân hàng yếu kém ra sao?

Chiến lược phát triển Bảo hiểm tiền gửi đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 là cơ sở để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người gửi tiền, đảm bảo an toàn, lành mạnh của hoạt động ngân hàng.
Lãi suất vay mua nhà của ngân hàng nào tốt nhất tháng 9/2023?

Lãi suất vay mua nhà của ngân hàng nào tốt nhất tháng 9/2023?

Nhiều ngân hàng đã giảm mức lãi suất vay mua nhà về mức 6,9%/năm.
Nhà Khang Điền chuẩn bị phát hành 10,8 triệu cổ phiếu ESOP

Nhà Khang Điền chuẩn bị phát hành 10,8 triệu cổ phiếu ESOP

Mới đây, CTCP Đầu tư và Kinh doanh Nhà Khang Điền (KDH) thông qua phương án phát hành cổ phiếu trả cổ tức và phát hành cổ phiếu theo chương trình lựa chọn cho người lao động (ESOP).
Giá trị vượt thời gian từ bản lĩnh của “người tiên phong” số hóa ngành ngân hàng

Giá trị vượt thời gian từ bản lĩnh của “người tiên phong” số hóa ngành ngân hàng

Là ngân hàng tiên phong cho những công nghệ, sáng kiến mới, những thành công mà Techcombank gặt hái được đã tạo ra sức lan tỏa mạnh mẽ cho hoạt động số hóa của toàn ngành ngân hàng, đóng vai trò quan trọng góp phần chuyển đổi số nền kinh tế và đời sống xã hội của người dân.
Ngân hàng ảnh hưởng ra sao khi tỷ lệ vốn ngắn hạn cho vay trung dài hạn giảm còn 30%?

Ngân hàng ảnh hưởng ra sao khi tỷ lệ vốn ngắn hạn cho vay trung dài hạn giảm còn 30%?

Theo đúng lộ trình tại Thông tư 08/2020/TT-NHNN, ngày 1/10 sắp tới, các ngân hàng sẽ phải giảm tỷ lệ tối đa nguồn vốn ngắn hạn cho vay trung và dài hạn xuống mức 30% thay vì 34% như hiện tại.
Ngân hàng Nhà nước thay Chủ tịch HĐQT Ngân hàng SCB

Ngân hàng Nhà nước thay Chủ tịch HĐQT Ngân hàng SCB

Ngày 22/9, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) tổ chức buổi Công bố Quyết định của Thống đốc NHNN về nhân sự tham gia Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB).
NHNN chỉ định nhân sự cấp cao Agribank giữ chức Chủ tịch SCB

NHNN chỉ định nhân sự cấp cao Agribank giữ chức Chủ tịch SCB

Ngân hàng Nhà nước (NHNN) trưng tập, chỉ định ông Phan Đình Điền thôi đảm nhiệm chức danh Thành viên Hội đồng thành viên Agribank, sang nhận nhiệm vụ Chủ tịch HĐQT Ngân hàng SCB thay ông Vũ Anh Đức.
Dấu ấn “Khách hàng là trọng tâm” trên hành trình chuyển đổi của Techcombank

Dấu ấn “Khách hàng là trọng tâm” trên hành trình chuyển đổi của Techcombank

Tại thời điểm 2023, Techcombank đã trở thành một thương hiệu ngân hàng Việt Nam nổi bật, và được nhắc đến như điển hình của hành trình chuyển đổi vượt trội. Đâu là bí quyết tạo nên sự thành công cho thương hiệu ngân hàng mang tiền tố “Tech – công nghệ” này?
Luật Bảo hiểm xã hội (sửa đổi) giúp thêm 1,6 triệu người được hưởng trợ cấp

Luật Bảo hiểm xã hội (sửa đổi) giúp thêm 1,6 triệu người được hưởng trợ cấp

Theo Đại biểu Quốc hội, sẽ có thêm 1,6 triệu người cao tuổi được hưởng trợ cấp xã hội nếu thực hiện các chính sách của Luật Bảo hiểm xã hội (sửa đổi).
Tăng trưởng tín dụng toàn nền kinh tế đến 15/9 mới chỉ đạt 5,56%

Tăng trưởng tín dụng toàn nền kinh tế đến 15/9 mới chỉ đạt 5,56%

Từ đầu năm, NHNN đã định hướng tăng trưởng tín dụng cả năm 2023 khoảng 14-15% song đến nay, con số này mới đạt 5,56%.
Tính pháp lý của hợp đồng mua bán căn hộ “chung cư mini”

Tính pháp lý của hợp đồng mua bán căn hộ “chung cư mini”

Nếu không đáp ứng đầy đủ quy định của Luật Nhà ở, chủ sở hữu căn chung cư mini chỉ được đứng tên chung trong giấy chứng nhận của tòa nhà mà không được công nhận quyền sở hữu căn hộ.
Bồi thường bảo hiểm vụ chung cư mini: Có trường hợp chưa xác định được người thụ hưởng

Bồi thường bảo hiểm vụ chung cư mini: Có trường hợp chưa xác định được người thụ hưởng

Một số trường hợp nạn nhân trong vụ cháy chung cư mini ở Khương Hạ, cả gia đình đều tử vong nên chưa xác định được người thụ hưởng bồi thường bảo hiểm.
Khoảng 3,5 triệu người hưởng bảo hiểm xã hội một lần rồi rời bỏ hoàn toàn

Khoảng 3,5 triệu người hưởng bảo hiểm xã hội một lần rồi rời bỏ hoàn toàn

Trong giai đoạn 2016- 2022, cả nước có gần 5 triệu người hưởng bảo hiểm xã hội một lần nhưng chỉ có 1,5 triệu người quay trở lại (chiếm gần 30%).
Cháy chung cư mini: BHXH Việt Nam chi trả trực tiếp cho thân nhân của người mất tại nhà

Cháy chung cư mini: BHXH Việt Nam chi trả trực tiếp cho thân nhân của người mất tại nhà

BHXH Việt Nam mới đây thông tin về việc hỗ trợ thăm hỏi các gia đình người bị nạn và giải quyết chế độ BHXH cho thân nhân người mất trong vụ cháy chung cư mini tại quận Thanh Xuân, TP. Hà Nội.
Ngân hàng Nhà nước đã trình chủ trương cơ cấu lại SCB

Ngân hàng Nhà nước đã trình chủ trương cơ cấu lại SCB

Ngân hàng Nhà nước (NHNN) mới đây đã trình Chính phủ xem xét, quyết định chủ trương cơ cấu lại SCB trên cơ sở báo cáo đánh giá tổng thể thực trạng và đề xuất chủ trương cơ cấu lại nhà băng này.
Nhiều yếu tố có thể ngăn cản NHNN nới lỏng hơn nữa chính sách tiền tệ

Nhiều yếu tố có thể ngăn cản NHNN nới lỏng hơn nữa chính sách tiền tệ

Đây là nhận định của Ngân hàng Thế giới tại Báo cáo cập nhật Tình hình Kinh tế vĩ mô Việt Nam tháng 8/2023.
Phó Thống đốc: Lãi suất cả thế giới tăng, Việt Nam đã 4 lần giảm

Phó Thống đốc: Lãi suất cả thế giới tăng, Việt Nam đã 4 lần giảm

Phó Thống đốc Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Đào Minh Tú tiếp tục khẳng định, chưa bao giờ việc điều hành chính sách tiền tệ khó khăn như thời gian qua.
Thứ trưởng Nguyễn Văn Hồi: “Rút bảo hiểm xã hội một lần là thực trạng rất day dứt”

Thứ trưởng Nguyễn Văn Hồi: “Rút bảo hiểm xã hội một lần là thực trạng rất day dứt”

Theo Thứ trưởng Bộ Lao động, Thương binh và Xã hội Nguyễn Văn Hồi, hiện đang sửa đổi Luật Bảo hiểm xã hội, vấn đề rút bảo hiểm xã hội một lần là thực trạng rất day dứt.
Xem thêm
Phiên bản di động