VPBank giành giải thưởng “Ngân hàng thấu hiểu khách hàng”
VPBank triển khai chương trình thiện nguyện "Giao dịch VPBank - Ươm mầm thịnh vượng" |
Digital CX là giải thưởng duy nhất trên thế giới dành riêng để ghi nhận sự đổi mới tiên phong về Trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số trên hệ sinh thái Dịch vụ tài chính. Với năng lực thấu hiểu khách hàng vượt trội trên cơ sở ứng dụng công nghệ hiện đại, VPBank đã vượt qua nhiều ứng viên để giành hạng mục giải thưởng Ngân hàng thấu hiểu khách hàng – Best use of Customer Feedback do The Digital Banker trao tặng. Theo đánh giá của Ban Tổ chức, giải pháp thu thập và xử lý ý kiến khách hàng VoC Solution của VPBank cùng hàng trăm sáng kiến xuất phát từ chính những góp ý của khách hàng đã giúp VPBank cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả, củng cố lòng trung thành cũng như mở rộng tập khách hàng.
![]() |
Với VoC Solution, ý kiến khách hàng trên mọi kênh giao dịch từ chi nhánh, tổng đài đến ATM/CDM, ứng dụng ngân hàng số VPBank NEO… được thu thập, tổng hợp và phân loại tự động thành các chủ đề, tạo điều kiện để ngân hàng giám sát và dự đoán vấn đề của khách hàng một cách chủ động. Hiện nay, tính năng VoC Dashboard có năng lực thu thập và xử lý tự động gần 1 triệu VoC mỗi tháng, phân loại tự động các VoC này thành 1.200 chủ đề. Ngoài ra, để đảm bảo các khảo sát được thực hiện theo quy trình chặt chẽ, có sự theo dõi và quản lý xuyên suốt, tính năng Nghiên cứu thị trường - Market Research đã được VPBank triển khai trong năm 2023. Tính năng này đảm bảo mỗi khảo sát đến khách hàng đều có mục tiêu rõ ràng, không trùng lặp, từ đó nâng cao chất lượng và giá trị của thông tin thu thập được.
VPBank đã đạt được nhiều thành công trong việc cải thiện trải nghiệm dịch vụ bằng các sáng kiến xuất phát từ chính ý kiến của khách hàng được thu thập thông qua VoC Solution. Sáng kiến tiêu biểu có thể kể đến là việc tích hợp Chatbot SDK (Solfware Development Kit) vào ứng dụng ngân hàng số VPBank NEO. Với hơn 830 kịch bản, Chatbot SDK hiện nay có thể xử lý khoảng 200 nghìn lượt ý kiến của khách hàng mỗi tháng, giúp hành trình trải nghiệm trở nên liền mạch, không bị gián đoạn. Sáng kiến này cũng đã thu được 30 nghìn lượt đánh giá hài lòng của khách hàng trong năm 2023.
Giúp khách hàng chủ động quản lý mọi hoạt động thẻ, CardZone được tích hợp trên nền tảng VPBank NEO cũng là một trong những sáng kiến triển khai dựa trên nhu cầu trải nghiệm thuận tiện hơn đối với các tính năng thẻ của khách hàng. Ngoài giao diện riêng biệt, dựa trên thói quen giao dịch, khách hàng có thể tận hưởng những tiện ích, ưu đãi được cá nhân hóa cho riêng mình tại danh mục Deal Box. Hiện nay, CardZone đã tích hợp hơn 60 tính năng, dịch vụ, hỗ trợ khoảng 900 nghìn người dùng với hơn 5 triệu lượt truy cập mỗi tháng, thường xuyên nằm ở top chủ đề được quan tâm nhất.
Bằng sự thấu hiểu để cải tiến trải nghiệm với sản phẩm, dịch vụ, VPBank đã nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ từ khách hàng. Tính đến tháng 4/2024, số lượng khách hàng đã tăng đáng kể khoảng 55% - gần 4,6 triệu khách hàng. Đặc biệt, tỷ lệ người dùng VPBank NEO cũng ghi nhận tăng trưởng 58% - khoảng 4 triệu khách hàng so với đầu năm 2023.
“Trong thời gian tới, VPBank sẽ tiếp tục ứng dụng những công nghệ hiện đại để có thể nhận diện chính xác hơn nữa ý kiến và cảm xúc của khách hàng khi phản hồi. VPBank kiên trì với mục tiêu hướng tới vị thế dẫn đầu về trải nghiệm khách hàng thông qua năng lực thấu hiểu và sáng tạo trải nghiệm cá nhân hóa. Vì thế, việc hiểu rõ và phân tích sâu sắc nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng giúp chúng tôi tạo ra các chiến lược về sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm cá nhân hóa độc đáo nhất” - Đại diện VPBank chia sẻ.
Trước đó vào năm 2021, VPBank cũng là tổ chức tài chính duy nhất của Việt Nam được The Digital Banker vinh danh 2 hạng mục là ngân hàng có “Ngân hàng số sáng tạo nhất - Best Mobile Banking Initiatives” dành cho nền tảng ngân hàng số toàn năng VPBank NEO và “Trải nghiệm khách hàng xuất sắc – Outstanding Customer Experience Contact Centre”, hạng mục Tổng đài kỹ thuật số.
The Digital Banker là cơ quan thông tấn quốc tế uy tín trong lĩnh vực dịch vụ tài chính có trụ sở tại Singapore. Digital CX Award do The Digital Banker tổ chức hàng năm nhằm ghi nhận và tôn vinh các tổ chức tài chính, các nhà lãnh đạo đạt thành tựu xuất sắc trong việc phát triển và ứng dụng công nghệ kỹ thuật số vào trải nghiệm khách hàng. Hội đồng thẩm định giải thưởng này gồm nhiều tổ chức đa quốc gia uy tín và các chuyên gia trên toàn cầu. |
![]() Đón nhận nhiều phản hồi tích cực từ các vận động viên ở mùa giải 2023, ANTA Sports Vietnam sẽ tiếp tục là nhà tài ... |
Các tin khác
![Ngân hàng Việt đang quan tâm thế nào đến sinh trắc học?](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/062024/10/15/croped/medium/wag-803220240610153636.jpg?240610033827)
Ngân hàng Việt đang quan tâm thế nào đến sinh trắc học?
![Công ty Thủy điện Quảng Trị: Nâng cao nhận thức, sản xuất an toàn](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/052024/27/21/croped/medium/420240527215804.jpg?240528110257)
Công ty Thủy điện Quảng Trị: Nâng cao nhận thức, sản xuất an toàn
![Khu căn hộ hàng hiệu The Ritz-Carlton Residences tại The Grand chính thức khai trương](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/052024/22/11/croped/medium/tgh-220240522112814.jpg?240522120700)
Khu căn hộ hàng hiệu The Ritz-Carlton Residences tại The Grand chính thức khai trương
![Eurowindow Twin Parks: Không gian sống trọn vẹn của cư dân hiện đại](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/052024/15/15/croped/medium/420240515154937.jpg?240515035537)
Eurowindow Twin Parks: Không gian sống trọn vẹn của cư dân hiện đại
![Khai trương học viện và CLB golf tại dự án The Global City](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/052024/22/12/croped/medium/ggac-san-tap-hinh-120240522120427.jpg?240522120725)
Khai trương học viện và CLB golf tại dự án The Global City
![Masterise Homes cất nóc Marina Central Tower - toà tháp trong khu BĐS hàng hiệu](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/052024/22/11/croped/medium/001-0115-panorama20240522115136.jpg?240522120750)
Masterise Homes cất nóc Marina Central Tower - toà tháp trong khu BĐS hàng hiệu
![SeABank kết nối hưng thịnh, tri ân khách hàng doanh nghiệp nhân dịp 30 năm](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/052024/09/15/croped/medium/ket-noi-vuon-tam-khoi-dung-hung-thinh-1000-x-60020240509155704.png?240509040034)
SeABank kết nối hưng thịnh, tri ân khách hàng doanh nghiệp nhân dịp 30 năm
![Giải pháp số cho doanh nghiệp của SHB nổi bật tại Sự kiện Chuyển đổi số ngành Ngân hàng](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/052024/09/14/croped/medium/anh-1-220240509142906.jpg?240509023302)
Giải pháp số cho doanh nghiệp của SHB nổi bật tại Sự kiện Chuyển đổi số ngành Ngân hàng
![SHB là ngân hàng Việt Nam đầu tiên giành cú đúp giải thưởng tại Digital CX Awards 2024](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/052024/06/08/croped/medium/008a018320240506080055.jpg?240506081023)
SHB là ngân hàng Việt Nam đầu tiên giành cú đúp giải thưởng tại Digital CX Awards 2024
![ABBANK thành công gây quỹ 50.000 cây gỗ lớn cho các gia đình khó khăn tỉnh Quảng Bình](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/052024/03/10/croped/medium/tab-820240503100409.jpg?240503100706)
ABBANK thành công gây quỹ 50.000 cây gỗ lớn cho các gia đình khó khăn tỉnh Quảng Bình
![Xếp hạng tín nhiệm của VPBank duy trì ở mức Ba3, triển vọng ổn định](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/042024/26/09/croped/medium/anh-bo-220240426094138.jpg?240426094428)
Xếp hạng tín nhiệm của VPBank duy trì ở mức Ba3, triển vọng ổn định
![Eurowindow - Tự hào Top 10 Thương hiệu mạnh Quốc gia 2024](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/042024/25/12/croped/medium/120240425124606.jpg?240425125018)
Eurowindow - Tự hào Top 10 Thương hiệu mạnh Quốc gia 2024
![Masterise Homes ra mắt khu nhà mẫu lớn nhất miền Bắc](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/042024/16/10/croped/medium/1-3220240416103129.jpg?240416023439)
Masterise Homes ra mắt khu nhà mẫu lớn nhất miền Bắc
![Masterise Homes xác lập kỷ lục với không gian trải nghiệm nhập vai lớn nhất Việt Nam](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/042024/16/09/croped/medium/5-520240416094453.jpg?240416023413)
Masterise Homes xác lập kỷ lục với không gian trải nghiệm nhập vai lớn nhất Việt Nam
![MB được vinh danh tại giải thưởng Sao Khuê 2024](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/042024/14/07/croped/medium/mb-stellar-thumbnail20240414075332.jpg?240415124316)
MB được vinh danh tại giải thưởng Sao Khuê 2024
![Techcombank mang trải nghiệm thanh toán một chạm Garmin Pay đến với người dùng](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/042024/11/11/croped/medium/garmin20240411113851.png?240411114322)
Techcombank mang trải nghiệm thanh toán một chạm Garmin Pay đến với người dùng
![Thủ tướng Chính phủ ấn nút khởi công Bệnh viện Quốc tế Trung ương Huế 2](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/042024/06/22/croped/medium/z5321009913356-39ce94c87e0bd2d978ef8cbe108e8e9b20240406223500.jpg?240407024317)
Thủ tướng Chính phủ ấn nút khởi công Bệnh viện Quốc tế Trung ương Huế 2
![SHB góp phần kết nối cung - cầu cho 5.000 chỉ tiêu tuyển dụng lao động nữ](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/042024/02/07/croped/medium/dsc-077820240402072410.jpg?240403124838)
SHB góp phần kết nối cung - cầu cho 5.000 chỉ tiêu tuyển dụng lao động nữ
![BIC chi trả hơn 2 tỷ đồng quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng vay vốn tại Lâm Đồng](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/032024/30/13/croped/medium/bic-trao-tien-bao-hiem-cho-dai-dien-gia-dinh-khach-hang20240330132301.jpg?240330012633)
BIC chi trả hơn 2 tỷ đồng quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng vay vốn tại Lâm Đồng
![Petrovietnam ký kết các thỏa thuận thương mại cho chuỗi dự án Lô B](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/032024/30/13/croped/medium/120240330131229.jpg?240330011959)
Petrovietnam ký kết các thỏa thuận thương mại cho chuỗi dự án Lô B
![SeABank đạt lợi nhuận hơn 3.238 tỷ đồng 6 tháng đầu năm, CASA tăng mạnh](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/25/09/croped/medium/seabank-120240725090813.jpg?240725100143)
SeABank đạt lợi nhuận hơn 3.238 tỷ đồng 6 tháng đầu năm, CASA tăng mạnh
![VPBank ký kết hợp tác chiến lược với hãng xe điện BYD](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/23/13/croped/medium/anh-bao-chi-120240723135619.jpg?240725095847)
VPBank ký kết hợp tác chiến lược với hãng xe điện BYD
![ACB tăng trưởng tín dụng gấp đôi bình quân ngành, dẫn đầu thị trường về mức độ hiệu quả 6 tháng đầu 2024](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/23/11/croped/medium/logo20240723114656.jpg?240723120620)
ACB tăng trưởng tín dụng gấp đôi bình quân ngành, dẫn đầu thị trường về mức độ hiệu quả 6 tháng đầu 2024
![Techcombank: Lợi nhuận trước thuế 6 tháng đầu năm đạt 15,6 nghìn tỷ đồng, CASA và CAR dẫn đầu ngành](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/23/10/croped/medium/anh-ho-ha-noi-120240723103545.jpg?240723113200)
Techcombank: Lợi nhuận trước thuế 6 tháng đầu năm đạt 15,6 nghìn tỷ đồng, CASA và CAR dẫn đầu ngành
![Giám đốc Công ty địa ốc Đại Toàn Thắng nợ thuế hơn 170 tỷ đồng, bị tạm hoãn xuất cảnh](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/21/16/croped/medium/khoanh-tien-thue-no20240721160717.jpg?240722111743)
Giám đốc Công ty địa ốc Đại Toàn Thắng nợ thuế hơn 170 tỷ đồng, bị tạm hoãn xuất cảnh
![Lưu ý quan trọng về sổ đỏ, sổ hồng khi Luật Đất đai 2024 có hiệu lực từ 1/8](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/25/15/croped/medium/screenshot-2024-07-25-15340720240725153423.jpg?240725042131)
Lưu ý quan trọng về sổ đỏ, sổ hồng khi Luật Đất đai 2024 có hiệu lực từ 1/8
![Tuyển chọn bổ sung tối đa 156 ứng viên sang Nhật Bản làm điều dưỡng, hộ lý](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/23/07/croped/medium/anh120240723074457.jpg?240723101649)
Tuyển chọn bổ sung tối đa 156 ứng viên sang Nhật Bản làm điều dưỡng, hộ lý
![Sai phạm trong khấu trừ tiền lương và huy động người lao động làm thêm giờ bị xử phạt như thế nào?](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/22/16/croped/medium/lam-gi-khi-cong-ty-cham-tra-luong20240722162636.jpg?240722051954)
Sai phạm trong khấu trừ tiền lương và huy động người lao động làm thêm giờ bị xử phạt như thế nào?
![Tỉnh táo trước chiêu trò lừa đảo tuyển dụng online "việc nhẹ - lương cao" ngày càng tinh vi](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/22/11/croped/medium/220606122329-01-job-search-stock-super-tease20240722113904.jpg?240722051932)
Tỉnh táo trước chiêu trò lừa đảo tuyển dụng online "việc nhẹ - lương cao" ngày càng tinh vi
![Môi giới bất động sản sẽ không được hành nghề tự do từ 1/8/2024](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/19/10/croped/medium/top-benefits-of-working-with-a-100-commission-real-estate-broker-1080x67520240719103441.jpg?240719021709)
Môi giới bất động sản sẽ không được hành nghề tự do từ 1/8/2024
![Giá xăng dầu đồng loạt giảm từ 15 giờ chiều ngày 25/7/2024](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/25/19/croped/medium/bo-cong-thuong-tuyet-doi-khong-de-gian-doan-nguon-cung-xang-dau-66a0b3b25bd80-fe47d20240725194333.jpg?240726025120)
Giá xăng dầu đồng loạt giảm từ 15 giờ chiều ngày 25/7/2024
![Cảnh giác với lừa đảo cập nhật sinh trắc học, sử dụng deepfake vượt bảo mật trong giao dịch ngân hàng](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/24/16/croped/medium/shutterstock-1020957817-120240724164146.jpg?240725100806)
Cảnh giác với lừa đảo cập nhật sinh trắc học, sử dụng deepfake vượt bảo mật trong giao dịch ngân hàng
![Vụ chậm bàn giao nhà ở xã hội ở Đà Nẵng: Người lao động muốn được đền bù, hỗ trợ thuê nhà](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/24/08/croped/medium/anh220240724085835.jpg?240725095952)
Vụ chậm bàn giao nhà ở xã hội ở Đà Nẵng: Người lao động muốn được đền bù, hỗ trợ thuê nhà
![Làm rõ quy định người cho thuê nhà phải thành lập doanh nghiệp từ 1/8/2024](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/24/10/croped/medium/120240724102242.jpg?240725113802)
Làm rõ quy định người cho thuê nhà phải thành lập doanh nghiệp từ 1/8/2024
![Từ 1/8/2024, công nhân trong khu công nghiệp được hỗ trợ nhà lưu trú](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/23/10/croped/medium/300520230950-anh-minh-hoa-26520240723102351.jpg?240723113219)
Từ 1/8/2024, công nhân trong khu công nghiệp được hỗ trợ nhà lưu trú
![Đã đến lúc không thể không sửa đổi Luật 71](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/062024/26/11/croped/medium/a1-120240626113648.jpg?240626114324)
Đã đến lúc không thể không sửa đổi Luật 71
![BIC vươn lên vị trí Top 5 công ty bảo hiểm phi nhân thọ uy tín nhất Việt Nam](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/062024/22/17/croped/medium/anh-minh-hoa-120240622175252.jpg?240622055716)
BIC vươn lên vị trí Top 5 công ty bảo hiểm phi nhân thọ uy tín nhất Việt Nam
![Nền kinh tế bạc - kinh nghiệm quốc tế và một số gợi mở cho Việt Nam](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/062024/10/17/croped/medium/a120240610173851.jpg?240610062259)
Nền kinh tế bạc - kinh nghiệm quốc tế và một số gợi mở cho Việt Nam
![Chủ tịch CEO Group ra mắt sách “Thế giới trong mắt tôi” ủng hộ bệnh nhân ung thư](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/062024/03/15/croped/medium/ls-ts-doan-van-binh-pho-chu-tich-hiep-hoi-bat-dong-san-viet-nam-vnrea-chu-tich-tap-doan-ceo20240603150703.jpg?240604093730)
Chủ tịch CEO Group ra mắt sách “Thế giới trong mắt tôi” ủng hộ bệnh nhân ung thư
![Lọt top 10 công ty uy tín và hiệu quả, Gemadept trả thu nhập người lao động thế nào?](https://nhipsongdoanhnghiep.laodongcongdoan.vn/stores/news_dataimages/2024/052024/30/11/croped/medium/anh120240530113916.jpg?240530012316)